Perguntas frequentes

1 - Meus pedidos

Como posso verificar o status do meu pedido?

Após finalizar a compra, a Loja Três lhe enviará três e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a confirmação do pagamento e o terceiro é o aviso de envio com código de rastreamento. Você também pode acessar sua conta fazendo login e acessando 'meus pedidos' para rastreamento e atualizações de status.

Como posso rastrear meu pedido?

Para rastrear o status do seu pedido, faça login e clique em 'Meus Pedidos'. Nesta página, você pode rastrear seu pedido e acompanhar o processo. É importante que você use o mesmo endereço de e-mail usado na compra para verificar o pedido.

Como posso verificar meu histórico de pedidos?

Para visualizar seu histórico de pedidos, você precisa estar logado e clicar em “meus pedidos”.

Meu pagamento foi aprovado. Onde está meu número de rastreamento?

O processo de preparação, embalagem e envio costuma ser muito rápido. No entanto, em datas sazonais, podem ocorrer atrasos. Isso não significa necessariamente que seu pedido tenha um problema. Lembre-se sempre de verificar a data final de entrega.

Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Primeiramente, verifique se o prazo de entrega realmente expirou. O prazo começa a ser contado um dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo de entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, entre em contato conosco pelo nosso e-mail callcenter@lojatres.com para que possamos analisar a situação junto à transportadora e garantir que seja resolvida o mais breve possível.

Por que meu pedido foi cancelado?

Entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos identificar o problema e analisar o que ocorreu.

Posso alterar meu pedido?

Nosso sistema não nos permite fazer nenhuma alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Caso você deseje cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato com nossa central de atendimento rapidamente, para que possamos verificar se é possível, pois após o faturamento não podemos cancelar o pedido, apenas aceitar devolução. É bom lembrar que em ambas as possibilidades não podemos garantir a disponibilidade dos produtos.

Posso cancelar meu pedido?

Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais breve possível após a conclusão do pedido, pois como nosso processo de faturamento e envio é rápido, a opção de cancelamento pode não estar mais disponível em nosso sistema. Após o faturamento, o sistema não permitirá que você cancele o pedido. Portanto, aconselhamos que recuse o pedido para que ele retorne ao nosso centro de distribuição e possamos reenviá-lo ou, se preferir, prossiga com o processo de devolução e consequente reembolso. Caso isso não seja possível, ao receber o pacote, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos orientar como devolvê-lo sem custos.

Quanto tempo demora para meu pedido ser aprovado?
Todos os pedidos da Loja Três passam por um processo de revisão antes da aprovação por questões de segurança. O processo leva até 2 dias úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam cobradas indevidamente. Após a revisão ser concluída, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail: callcenter@lojatres.com

2 -Entrega

A entrega pode ser recebida por terceiros?

Sim, basta assinar o recibo de entrega da transportadora.

A Loja Três faz entregas no exterior?

Sim! Entregamos para toda a Europa.

Como lidar com problemas de entrega?

Primeiramente, verifique se o prazo de entrega realmente expirou. O prazo começa a ser contado um dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo de entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, entre em contato conosco pelo nosso e-mail callcenter@lojatres.com para que possamos analisar a situação junto à transportadora e garantir que seja resolvida o mais breve possível.

Caso a transportadora não consiga entregar na primeira tentativa, serão feitas mais duas tentativas antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos orientá-lo no processo.

Caso sua encomenda seja extraviada antes da entrega no endereço cadastrado, o reenvio ou cancelamento do pedido será realizado após confirmação da transportadora, o que ocorre no prazo de até 14 dias úteis.

Não é possível entregar, o que acontece?

Caso ninguém consiga receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso nesta nova tentativa a transportadora não tenha sucesso na entrega, a mercadoria é devolvida ao nosso centro de distribuição.
Se isso aconteceu com seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

O que verificar na entrega?

Ao receber o pedido, verifique se a embalagem não foi violada e se os produtos correspondem ao pedido feito em nosso site.
Caso tenha alguma discrepância, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Posso alterar o método de entrega?

Após a conclusão do pedido, não poderemos alterar o método de entrega.
Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento e teremos prazer em ajudar você.

Posso alterar o endereço de entrega?

Caso você ainda não tenha finalizado a compra no site, ao finalizar a compra, você pode alterar seu endereço clicando em “alterar opções de entrega”, logo abaixo do endereço já cadastrado.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo para recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é informado na forma de entrega escolhida no ato da compra e começa a ser contado a partir do 1º dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
A Loja Três fará o possível para cumprir os prazos estabelecidos neste regulamento. No entanto, por motivos alheios à nossa vontade, pequenos imprevistos poderão surgir. Nesses casos, tentaremos sempre avisar os clientes sobre eventuais atrasos.
Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço cadastrado, o pedido será reenviado ou cancelado após a confirmação pelas transportadoras, o que ocorre no prazo de até 14 dias úteis.
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Alguém precisa estar no endereço para aceitar o pedido. Não podemos agendar horários de entrega.

Política de devolução
A Loja Três prima pela sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Por isso, criamos uma Política de Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições constituem as cláusulas contratuais que você, consumidor, concede conhecimento e aceitação por adesão ao efetuar a compra. O ato de compra consiste na concordância integral com as presentes regras.

É importante observar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto se:

• A embalagem do pedido está violada;
• O produto está com defeito.
• O pedido é diferente do que foi pedido.

A Loja Três não se responsabiliza caso seu pedido seja recebido sem as verificações acima.

A devolução de um produto com defeito é realizada de acordo com as condições descritas nesta política.

Todo e qualquer processo de devolução deverá ser comunicado à equipe de e-commerce de acordo com os critérios listados nesta política.

Os produtos adquiridos em nossa loja virtual podem ser devolvidos, através do próprio e-commerce, através de nossa central de atendimento, contato: callcenter@lojatres.com
Solicitamos até 10 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição para analisar e retornar o contato para darmos continuidade à devolução.

• Em caso de devolução de mercadoria adquirida em liquidação, o valor do crédito será exatamente o valor pago pelo cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto dado pela liquidação não será descontado do valor do reembolso.

MUDOU DE IDEIA? DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO DA COMPRA

Você pode devolver um pedido no prazo máximo de 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir do dia em que receber a mercadoria. Os produtos não podem apresentar indícios de uso e/ou lavagem, devem estar em perfeito estado e com a etiqueta afixada.
Os procedimentos de devolução de compras deverão ser realizados exclusivamente pela loja virtual.

Para cancelar uma compra, o cliente deve seguir estes passos:
1) Envie um e-mail com as seguintes informações para callcenter@lojatres.com :

• Nome, número do pedido e código de referência do produto devolvido;
• Após o envio das informações, a central de atendimento entrará em contato informando os dados para postagem, com endereço e CEP onde você deverá devolver a compra.

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada, nota fiscal de compra, na caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais.
Assim que o pacote retornar ao nosso centro de distribuição, ele será analisado pelo controle de qualidade. Se tudo estiver ok, o processo de devolução será realizado e o cartão de crédito será reembolsado. Assim que isso acontecer, o call center informará você por e-mail.

CONDIÇÕES GERAIS

Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta Política, a loja virtual efetuará imediatamente a devolução do produto;

• Produtos enviados sem prévio aviso à central de atendimento serão devolvidos ao consumidor;

Aviso:
Produtos da nossa linha de lingerie não serão devolvidos, a menos que um defeito de fabricação seja confirmado por um relatório técnico da equipe de análise de devolução;

• A Loja Três fica isenta de efetuar troca ou conserto de qualquer mercadoria quando comprovado em laudo técnico que os supostos defeitos decorreram de uso indevido;
• Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos alterados pelo consumidor (ajuste de pulso, bainha, etc.) e não é possível a devolução.

Produto com defeito. O que fazer?

Você deve cumprir as seguintes condições para que possamos analisar sua troca:

• Não recebemos produtos adquiridos há mais de um ano;
• Caso o produto seja entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar indícios de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeito estado e com a etiqueta interna afixada;
• A mercadoria será analisada pela equipe responsável em até trinta dias corridos, e será apresentado um diagnóstico. As partes poderão acordar mutuamente a extensão deste prazo.

Qual é o código de referência do meu produto?

Este número está disponível na etiqueta interna, no caso de roupas e acessórios, ou, se for um calçado, na lingueta e/ou na parte interna;

1) Descreva o suposto defeito do produto;
Informe o número do pedido. Caso não seja possível, informe o número do documento de identificação da pessoa que realizou a compra para que ela possa ser localizada no sistema.

2) A equipe da loja virtual entrará em contato para informar sobre o processo de troca do produto. Por favor, informe:

• o produto a ser analisado;
• o número da fatura de compra.

3) Comunicar através do e-mail da central de atendimento que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreio do envio para que possamos rastrear;

Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da Loja Três, para ser avaliado por um técnico têxtil. Caso seja constatado algum defeito de fabricação, será autorizada a troca ou, se possível, será realizado o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.

• Troca autorizada:
  O cliente pode escolher receber o mesmo item, desde que esteja disponível, ou escolher receber Crédito da Loja no valor pago originalmente para fazer uma nova compra na loja online, ou receber um reembolso total desse valor. O Atendimento ao Cliente informará você por e-mail quando o item for postado. Se o cliente desejar, ele pode solicitar o código de rastreamento para seu acompanhamento.
• Troca não autorizada:
  Quando o laudo técnico indicar a ausência de defeito, o produto será enviado de volta ao remetente. A central de atendimento informará por e-mail que o pacote foi postado. Se o cliente desejar, poderá solicitar o código de rastreamento para seu acompanhamento.

CONDIÇÕES GERAIS
Caso o produto não atenda às condições descritas nesta Política de Troca, a loja virtual efetuará imediatamente a devolução do produto;

• Produtos enviados sem prévio aviso à central de atendimento serão devolvidos ao consumidor;

Aviso:

• A Loja Três fica isenta de efetuar troca ou conserto de qualquer mercadoria quando comprovado em laudo técnico que os supostos defeitos decorreram de uso indevido;

Produto

Como devo cuidar dos meus produtos?
Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações especiais de cuidados. Aconselhamos que você leia as instruções cuidadosamente para garantir a longevidade das características originais do produto.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e teremos prazer em aconselhá-lo.

Como descubro meu tamanho?

Todos os nossos produtos são medidos. Para descobrir as medidas em cm de cada tamanho, clique no link 'TABELA DE TAMANHOS' na página do produto e acesse nossa tabela de medidas.
Se preferir, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e teremos prazer em ajudá-lo.

• Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos alterados pelo consumidor (ajuste de pulso, bainha, etc.) e não é possível a devolução.

Qualidade do produto

Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos, evoluindo as composições dos materiais e desenvolvendo novos processos para estender seu ciclo de vida o máximo possível.

Pagamentos, vouchers e estornos.

Como uso meu voucher?

Antes de finalizar uma nova compra, siga estes passos:

• Clique em –VOUCHER – na tela onde você preenche as informações do cartão de crédito;
• Insira o código do voucher XXXX-YYYY-ZZZZ-YYYY no espaço disponível e clique em adicionar.

Aviso:

• O voucher está vinculado ao documento de identificação do comprador e não pode ser utilizado por outras pessoas.

Como uso meu cupom de desconto?

Antes de fechar seu pedido, insira o código no campo – CUPOM – no carrinho de compras e clique em "ok". O desconto aparecerá automaticamente no subtotal da compra.

Como recebo uma segunda via da minha fatura?

Basta entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail: callcenter@lojatres.com

Como receberei minha fatura eletrônica?

A fatura eletrônica será enviada para seu e-mail de registro assim que seu pedido for faturado para entrega.

Posso alterar o método de pagamento depois de fazer o pedido?

Não é possível alterar o método de pagamento após o encerramento do pedido.

Posso pagar com mais de um cartão?

Sim! No checkout, você pode escolher inserir mais de 1 cartão para pagamento.

Quais são os métodos de pagamento?

Os métodos de pagamento disponíveis na loja online são:
Cartão de crédito: American Express, MasterCard, Visa, Multibanda, Mbway PayPal
As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise por uma empresa terceirizada especializada. Após a análise desses dados e em um prazo de até 2 dias úteis, a solicitação é aprovada ou negada. Caso haja alguma discrepância nos dados, o pedido é cancelado automaticamente. Ressaltamos que o sistema foi criado para priorizar a segurança do cliente. Em alguns casos, no entanto, o valor pode aparecer no seu extrato. Nessas situações, a própria operadora do cartão de crédito removerá a cobrança automaticamente.
Caso por acaso a cobrança permaneça após esse período, pedimos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do formulário de contato.

Quando meu estorno aparecerá no extrato do cartão?

Após a confirmação de uma solicitação de chargeback de nossa parte, as operadoras costumam disponibilizar o crédito do valor na fatura em até 20 dias. No entanto, como cada operadora de cartão tem uma data de validade, os prazos podem ser de até 2 faturas.

Como recebo uma segunda via da minha fatura?
Basta entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail: callcenter@lojatres.com

Como recebo uma segunda via da minha fatura?
Basta entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail: callcenter@lojatres.com

Meu perfil

Como faço para alterar meu e-mail de registro?
O endereço de e-mail é o único dado que o sistema da loja virtual não permite alterar. Se você quiser alterá-lo, registre-se novamente. Isso também se aplica a e-mails que foram registrados por engano.

Como faço para incluir ou excluir um endereço de entrega?
Clique no botão Minha Conta e acesse Meus Endereços. Você pode incluir, excluir e alterar seu endereço de entrega. Pedimos apenas informações essenciais, então não há necessidade de registrar um endereço de cobrança.

Como faço para recuperar minha senha?
O sistema não permite recuperação de senha, apenas alteração. Para isso, você deve selecionar a opção “entrar com e-mail e senha”, informar seu e-mail e clicar em “não tem senha? cadastre-se agora.”. Na próxima tela, informe uma nova senha, que deve ter no mínimo 8 caracteres, mais 1 número, 1 letra maiúscula e 1 letra minúscula. Se preferir, você pode clicar em “Voltar” e escolher outra opção de login, como receber uma chave de acesso rápido por e-mail, e efetuar login pelo Facebook ou Google.

Como altero minha senha?
Selecione a opção “Entrar com e-mail e senha”, informe seu e-mail e clique em “Não tem senha? registre-se agora.”. Na próxima tela, informe uma nova senha, que deve ter no mínimo 8 caracteres, mais 1 número, 1 letra maiúscula e 1 letra minúscula. Se preferir, você pode clicar em “Voltar” e escolher outra opção de login, como receber uma chave de acesso rápido por e-mail, e efetuar login pelo Facebook ou Google.

Como altero os dados do meu perfil?
Clique no botão Minha Conta, acesse Meu Perfil e clique no botão Alterar dados. Você poderá alterar seu e-mail e editar informações de registro.

Como posso verificar meu histórico de pedidos?
Para visualizar seu histórico de pedidos, você precisa estar logado e clicar em “meus pedidos”.

Não recebi uma senha. Como crio uma?
É importante verificar se você digitou seu e-mail corretamente e também verificar sua pasta de spam, alguns provedores podem bloquear mensagens automáticas.

Como faço para efetuar login?
Existem quatro maneiras de fazer login: pelo Facebook, Google, por uma chave de acesso enviada para seu e-mail ou com e-mail e senha. Se você escolher a última opção, em seu primeiro acesso ao nosso site precisaremos que você informe seu endereço de e-mail e, em seguida, clique em "Não tem uma senha? Cadastre-se agora". Infelizmente, para sua segurança, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente não poderá redefinir sua senha.