Preguntas frecuentes

1 - Mis pedidos

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Después de finalizar la compra, Loja Três le enviará tres correos electrónicos. El primero es la confirmación del pedido recibido, el segundo es la confirmación del pago y el tercero es el aviso de envío con el código de seguimiento. También puede acceder a su cuenta iniciando sesión y accediendo a 'mis pedidos' para obtener actualizaciones de seguimiento y estado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para realizar un seguimiento del estado de su pedido, inicie sesión y haga clic en "Mis pedidos". En esta página, puede realizar un seguimiento de su pedido y realizar un seguimiento del proceso. Es importante que utilice la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra para verificar el pedido.

¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos?

Para ver su historial de pedidos, debe iniciar sesión y hacer clic en “mis pedidos”.

Mi pago ha sido aprobado. ¿Dónde está mi número de seguimiento?

El proceso de preparación, embalaje y envío suele ser muy rápido. Sin embargo, en fechas estacionales pueden producirse retrasos. Esto no significa necesariamente que tu pedido tenga algún problema. Recuerda siempre comprobar la fecha de entrega final.

Mi pedido está retrasado ¿Cómo proceder?

En primer lugar, por favor, comprueba si realmente ha vencido el plazo de entrega. El plazo empieza a contar un día hábil después de la fecha de aprobación del pago. Si el plazo de entrega, tras la confirmación del pago, ha vencido, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico callcenter@lojatres.com para que podamos analizar la situación con el transportista y solucionarla lo antes posible.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Contacte con nuestro call center para que podamos identificar el problema y analizar lo sucedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Nuestro sistema no nos permite realizar ningún cambio en el pedido una vez finalizada la compra. Si deseas cancelar la compra para volver a realizarla, es importante que te pongas en contacto rápidamente con nuestro call center, para que podamos comprobar si es posible, ya que tras la facturación no podemos cancelar el pedido, solo aceptar una devolución. Es bueno recordar que en ambas posibilidades no podemos garantizar la disponibilidad de los productos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para solicitar la cancelación del pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible tras finalizar el pedido, ya que como nuestro proceso de facturación y envío es rápido, la opción de cancelación puede que ya no esté disponible en nuestro sistema. Tras la facturación, el sistema no le permitirá cancelar el pedido. Por ello, le aconsejamos que rechace el pedido para que vuelva a nuestro centro de distribución y podamos reenviarlo o, si lo prefiere, proceder al proceso de devolución y consecuente reembolso. Si esto no es posible, cuando reciba el paquete, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, para que le asesoremos sobre cómo devolverlo sin coste alguno.

¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi pedido?
Todos los pedidos de Loja Três pasan por un proceso de revisión antes de su aprobación por razones de seguridad. El proceso demora hasta 2 días hábiles. Esto evita que las compras realizadas sin su autorización se cobren incorrectamente. Una vez que se complete la revisión, recibirá un correo electrónico informándole sobre la aprobación del pedido.
Si tiene alguna consulta, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: callcenter@lojatres.com

2 - Entrega

¿Puede la entrega ser recibida por un tercero?

Si, solo tienes que firmar el recibo de entrega del transportista.

¿Loja Três realiza entregas en el extranjero?

¡Sí! Entregamos a toda Europa.

¿Cómo puedo gestionar los problemas de entrega?

En primer lugar, por favor, comprueba si realmente ha vencido el plazo de entrega. El plazo empieza a contar un día hábil después de la fecha de aprobación del pago. Si el plazo de entrega, tras la confirmación del pago, ha vencido, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico callcenter@lojatres.com para que podamos analizar la situación con el transportista y solucionarla lo antes posible.

Si el transportista no logra realizar la entrega en el primer intento, se realizarán dos intentos más antes de que el pedido regrese a nuestro centro de distribución. Si el pedido regresa, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos guiarlo en el proceso.

En caso de que su paquete se extravíe antes de la entrega en la dirección registrada, el reenvío o la cancelación del pedido se realizará después de la confirmación por parte del transportista, lo que se produce en un plazo de hasta 14 días hábiles.

No se puede entregar, ¿qué pasa?

Si nadie puede recibir el pedido en el momento de la entrega, se realiza un nuevo intento al día siguiente. Si en este nuevo intento el transportista no logra realizar la entrega, la mercancía es devuelta a nuestro centro de distribución.
Si esto le sucede a su pedido, comuníquese con Atención al Cliente.

¿Qué comprobar en el momento de la entrega?

Al recibir el pedido, verifique que el embalaje no haya sido violado y que los productos corresponden al pedido realizado en nuestra web.
Si tiene alguna discrepancia, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar el método de envío?

Una vez completado el pedido, no podremos cambiar el método de entrega.
Si necesita más información póngase en contacto con nuestro call center y estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si aún no has finalizado la compra en la web, al finalizar la compra podrás cambiar tu dirección haciendo clic en “cambiar opciones de envío”, justo debajo de la dirección ya registrada.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo para recibir los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual se informa en la modalidad de entrega elegida al momento de la compra y empieza a contar a partir del 1er día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Loja Três hará todo lo posible para cumplir con los plazos establecidos en este reglamento. Sin embargo, por razones ajenas a nuestra voluntad, pueden surgir pequeños imprevistos. En tales casos, siempre intentaremos avisar a los clientes de cualquier retraso.
Si el pedido se extravía antes de la entrega en la dirección registrada, el pedido será reenviado o cancelado después de la confirmación por parte de los transportistas, lo que se produce en un plazo de hasta 14 días hábiles.
Las entregas se realizan en horario comercial, de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.
Alguien debe estar en la dirección para aceptar el pedido. No podemos programar horarios de entrega.

Política de devoluciones
En Loja Três nos preocupamos por tu satisfacción al realizar tus compras en nuestra tienda virtual. Por eso, creamos una Política de Devolución que respeta tus necesidades y se basa en la Ley de Protección al Consumidor.
Las presentes condiciones constituyen las cláusulas de contratación que usted, el consumidor, otorga conocimiento y aceptación por adhesión al realizar la compra. El acto de compra consiste en la plena conformidad con las presentes normas.

Es importante tener en cuenta que usted debe rechazar inmediatamente recibir su producto si:

• El embalaje del pedido está violado;
• El producto es defectuoso.
• El orden es diferente al solicitado.

Loja Três no se hace responsable si su pedido se recibe sin las comprobaciones anteriores.

La devolución de un producto defectuoso se realiza de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Todo proceso de devolución deberá ser comunicado al equipo de e-commerce de acuerdo a los criterios enumerados en esta política.

Los productos adquiridos en nuestra tienda online se pueden devolver, a través del propio e-commerce, a través de nuestro call center, contacto: callcenter@lojatres.com
Solicitamos hasta 10 días hábiles después de la recepción en nuestro centro de distribución para analizar y devolver el contacto para proceder a la devolución.

• En caso de devolución de bienes adquiridos durante una venta, el valor del crédito será exactamente el importe pagado por el cliente por el pedido original, es decir, el valor referente al descuento otorgado por las ventas no se deducirá del valor del reembolso.

¿CAMBIÓ DE OPINIÓN? DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO DE LA COMPRA

Puedes devolver un pedido en un máximo de 14 (catorce) días naturales, contados a partir del día en que recibas la mercancía. Los productos no deben presentar signos de uso y/o lavado, deben estar en perfecto estado y con la etiqueta adherida.
Los trámites de devolución de compra deberán ser realizados exclusivamente por la tienda online.

Para cancelar una compra, el cliente deberá seguir estos pasos:
1) Enviar un correo electrónico con la siguiente información a callcenter@lojatres.com :

• Nombre, número de pedido y código de referencia del producto devuelto;
• Luego de enviar la información, el call center se pondrá en contacto contigo informándote los datos para envío, con la dirección y código postal donde deberás devolver la compra.

Le recordamos que el producto debe ser devuelto con la etiqueta de compra adherida, ticket de compra, en su caja original, o similar, precintada y sin las etiquetas de envío originales.
Una vez que el paquete regrese a nuestro centro de distribución, será analizado por control de calidad. Si todo está bien, se realizará el proceso de devolución y se reembolsará el importe de la tarjeta de crédito. En cuanto esto ocurra, el call center le informará por correo electrónico.

CONDICIONES GENERALES

Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta Política, la tienda en línea devolverá inmediatamente el producto;

• Los productos enviados sin previo aviso al call center serán devueltos al consumidor;

Advertencia:
Los productos de nuestra línea de lencería no se devolverán, a menos que se confirme un defecto de fabricación mediante un informe técnico del equipo de análisis de devoluciones;

• Loja Três está exenta de cambiar o reparar cualquier mercancía cuando se compruebe en el informe técnico que los defectos alegados resultaron de un uso indebido;
• Bajo ningún concepto se recibirán productos alterados por el consumidor (ajuste de muñecas, dobladillo, etc.) y no será posible su devolución.

Producto defectuoso ¿Qué hacer?

Debes cumplir con las siguientes condiciones para que podamos analizar tu intercambio:

• No recibimos productos comprados hace más de un año;
• Si el producto se entrega con algún defecto aparente, al devolverlo no podrá presentar signos de uso y/o lavado, debiendo estar en perfecto estado y con la etiqueta interna adherida;
• La mercancía será analizada por el equipo responsable en un plazo de treinta días naturales y se presentará un diagnóstico. Las partes podrán acordar de común acuerdo la ampliación de este plazo.

¿Cuál es el código de referencia de mi producto?

Este número está disponible en la etiqueta interior en el caso de prendas de vestir y accesorios o, si se trata de un calzado, en la lengüeta y/o en la cara interior;

1) Describir el supuesto defecto del producto;
Informar el número de pedido. En caso de no ser posible, informar el número de cédula de la persona que realizó la compra para poder localizarlo en el sistema.

2) El equipo de la tienda online se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el proceso de cambio del producto. Por favor informa:

• el producto a analizar;
• El número de factura de compra.

3) Comunicar vía email del call center que el envío fue realizado, informando también el código de seguimiento del envío para que podamos rastrearlo;

Una vez que llegue a nuestro centro de distribución, el producto será enviado al departamento de análisis técnico de Loja Três, para que sea evaluado por un técnico textil. Si se encuentra algún defecto de fabricación, se autorizará el cambio o, si es posible, se realizará la reparación, sin perjuicio de las características originales del producto.

• Cambio autorizado:
  El cliente puede optar por recibir el mismo artículo, siempre y cuando esté disponible, o elegir recibir un Crédito de Tienda por el monto pagado originalmente para realizar una nueva compra en la tienda en línea, o recibir un reembolso total de dicho monto. El Servicio de Atención al Cliente le informará por correo electrónico cuando se envíe el artículo. Si el cliente lo desea, puede solicitar el código de seguimiento para su seguimiento.
• Cambio no autorizado:
  Cuando el informe técnico indique la ausencia de defecto, el producto será devuelto al remitente. El centro de atención telefónica le informará por correo electrónico de que el paquete ha sido enviado. Si el cliente lo desea, puede solicitar el código de seguimiento para su seguimiento.

CONDICIONES GENERALES
Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta Política de Cambio, la tienda online devolverá inmediatamente el producto;

• Los productos enviados sin previo aviso al call center serán devueltos al consumidor;

Advertencia:

• Loja Três está exenta de cambiar o reparar cualquier mercancía cuando se compruebe en el informe técnico que los defectos alegados resultaron de un uso indebido;

Producto

¿Cómo cuido mis productos?
Todos nuestros productos cuentan con una etiqueta interna con instrucciones de lavado e información sobre cuidados especiales. Te recomendamos leer atentamente las instrucciones para garantizar la longevidad de las características originales del producto.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de asesorarle.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Todos nuestros productos están medidos. Para conocer las medidas en cm de cada talla, haz clic en el enlace 'TABLA DE TALLAS' de la página del producto y accede a nuestra tabla de medidas.
Si lo prefieres contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.

• Bajo ningún concepto se recibirán productos alterados por el consumidor (ajuste de muñecas, dobladillo, etc.) y no será posible su devolución.

Calidad del producto

Trabajamos siempre para mejorar la calidad de nuestros productos, evolucionando las composiciones de los materiales y desarrollando nuevos procesos para alargar al máximo su ciclo de vida.

Pagos, vales y devoluciones de cargos.

¿Cómo uso mi voucher?

Antes de finalizar una nueva compra, siga estos pasos:

• Haga clic en –VOUCHER – en la pantalla donde completa la información de la tarjeta de crédito;
• Ingrese el código de cupón XXXX-YYYY-ZZZZ-YYYY en el espacio disponible y haga clic en agregar.

Advertencia:

• El bono está vinculado al ID del comprador y no puede ser utilizado por otras personas.

¿Cómo uso mi cupón de descuento?

Antes de cerrar el pedido, introduce el código en el campo CUPÓN del carrito de compra y haz clic en “Aceptar”. El descuento aparecerá automáticamente en el subtotal de la compra.

¿Cómo recibo una segunda copia de mi factura?

Simplemente contacte con nuestro call center a través del correo electrónico: callcenter@lojatres.com

¿Cómo recibiré mi factura electrónica?

La factura electrónica se enviará a tu correo electrónico de registro una vez facturado tu pedido para su entrega.

¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar el pedido?

No es posible cambiar el método de pago una vez cerrado el pedido.

¿Puedo pagar con más de una tarjeta?

¡Sí! En el momento de realizar el pago, puedes elegir insertar más de una tarjeta para realizar el pago.

¿Cuales son los métodos de pago?

Los métodos de pago disponibles en la tienda online son:
Tarjeta de crédito: American Express, MasterCard, Visa, Multibanda, Mbway PayPal
Las compras realizadas con tarjeta de crédito serán analizadas por una empresa externa especializada. Tras analizar estos datos y en un plazo máximo de 2 días hábiles, se aprueba o rechaza la solicitud. En caso de existir alguna discrepancia en los datos, el pedido se cancela automáticamente. Recalcamos que el sistema fue implementado para priorizar la seguridad del cliente. Sin embargo, en algunos casos, el monto puede aparecer en su estado de cuenta. En estas situaciones, el propio operador de la tarjeta de crédito eliminará automáticamente el cargo.
Si por casualidad el cargo persiste después de este periodo, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

¿Cuándo aparecerá mi devolución de cargo en el extracto de la tarjeta?

Tras confirmar una solicitud de devolución de cargo por nuestra parte, los operadores suelen abonar el importe de la factura en un plazo de 20 días. Sin embargo, como cada emisor de tarjeta tiene una fecha de caducidad, los plazos pueden ser de hasta 2 facturas.

¿Cómo recibo una segunda copia de mi factura?
Simplemente contacte con nuestro call center a través del correo electrónico: callcenter@lojatres.com

¿Cómo recibo una segunda copia de mi factura?
Simplemente contacte con nuestro call center a través del correo electrónico: callcenter@lojatres.com

Mi perfil

¿Cómo cambio mi correo electrónico de registro?
La dirección de correo electrónico es el único dato que el sistema de la tienda online no permite modificar. Si desea cambiarla, regístrese nuevamente. Esto también se aplica a las direcciones de correo electrónico que se hayan registrado por error.

¿Cómo incluyo o excluyo una dirección de envío?
Haz clic en el botón Mi cuenta y accede a Mis direcciones. Podrás incluir, excluir y modificar tu dirección de envío. Solo solicitamos información esencial, por lo que no es necesario registrar una dirección de facturación.

¿Cómo recupero mi contraseña?
El sistema no permite recuperar la contraseña, solo cambiarla. Para ello, deberá seleccionar la opción “iniciar sesión con correo electrónico y contraseña”, ingresar su correo electrónico y hacer clic en “¿no tiene contraseña? regístrese ahora”. En la siguiente pantalla, ingrese una nueva contraseña, que debe tener al menos 8 caracteres, más 1 número, 1 letra mayúscula y 1 letra minúscula. Si lo prefiere, puede hacer clic en “Atrás” y elegir otra opción de inicio de sesión, como recibir una clave de acceso rápido por correo electrónico e iniciar sesión a través de Facebook o Google.

¿Cómo cambio mi contraseña?
Selecciona la opción “Iniciar sesión con correo electrónico y contraseña”, introduce tu correo electrónico y haz clic en “¿No tienes contraseña? Regístrate ahora”. En la siguiente pantalla, introduce una nueva contraseña, que debe tener al menos 8 caracteres, más 1 número, 1 letra mayúscula y 1 letra minúscula. Si lo prefieres, puedes hacer clic en “Atrás” y elegir otra opción de inicio de sesión, como recibir una clave de acceso rápido por correo electrónico e iniciar sesión a través de Facebook o Google.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de perfil?
Haz clic en el botón Mi cuenta, accede a Mi perfil y haz clic en el botón Cambiar datos. Podrás cambiar tu correo electrónico y editar la información de registro.

¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos?
Para ver su historial de pedidos, debe iniciar sesión y hacer clic en “mis pedidos”.

No he recibido una contraseña. ¿Cómo puedo crear una?
Es importante verificar que hayas escrito correctamente tu correo electrónico y también revisar tu carpeta de spam, algunos proveedores pueden bloquear los mensajes automáticos.

¿Cómo inicio sesión?
Existen cuatro formas de acceder: a través de Facebook, Google, mediante una clave de acceso enviada a tu correo electrónico o con correo electrónico y contraseña. Si eliges esta última opción, en tu primer acceso a nuestro sitio te pediremos que introduzcas tu dirección de correo electrónico y luego hagas clic en "¿No tienes contraseña? Regístrate ahora". Lamentablemente, por tu seguridad, nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá restablecer tu contraseña.